Política de privacidade e proteção de dados pessoais

A sua privacidade é importante para nós. Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em protegê-la. Para melhor protegermos a sua privacidade, apresentamos esta comunicação explicando as nossas práticas de privacidade e as opções disponíveis para a forma como as suas informações são recolhidas e utilizadas.

1 - QUE TIPO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS RECOLHEMOS ?

Eventualmente solicitamos informações de identificação pessoal quando solicita um serviço, responde a um inquérito, participa num concurso, troca correspondência connosco ou participa em determinadas outras actividades. Você decide se deseja prosseguir com qualquer actividade que solicite informações pessoais. No entanto, se não quiser fornecer as informações pessoais solicitadas, poderá não conseguir concluir a transacção. Da mesma forma, quando visita os nossos Websites, recolheremos informações conhecidas como “clickstreams” (endereço IP, nome do domínio, etc.). Estas informações, combinadas com os dados que nos facultou, permitem-nos personalizar melhor as suas visitas.

2 - COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS ?

Usamos as informações pessoais das seguintes formas: 1. Para lhe fornecer informações sobre actualizações de produtos, novos produtos, serviços, newsletters, e-mails informativos e pesquisas sobre ideias para futuros produtos ou melhoramentos; 2. Para nos ajudar a criar conteúdos relevantes para si; 3. Para lhe disponibilizar ofertas especiais que possam ser do seu interesse; 4. Para nos ajudar a criar melhores produtos e serviços que satisfaçam as suas necessidades; 5. Para lhe permitir efectuar o download de documentos, obter acesso a serviços ou participar noutras actividades que seleccione; 6. Para o ajudar a encontrar rapidamente software, serviços ou informações sobre produtos importantes para si.

3 - COMO PROTEGEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS ?

Para garantir a segurança das suas informações pessoais, estabelecemos uma série de medidas de segurança e protecções. As suas informações pessoais são guardadas em redes seguras, que apenas podem ser acedidas por um limitado número de pessoas que detêm direitos de acesso especiais e se comprometem a respeitar e manter a natureza confidencial de tais informações. Não obstante estas medidas, quando faculta informações pessoais na Internet existe sempre um risco de que estas possam ser interceptadas e usadas por terceiros fora do nosso controlo. Embora envidemos todos os esforços para proteger as suas informações pessoais e a sua privacidade, não podemos garantir a segurança das informações que disponibilize através da Internet.

4 - QUEM TEM ACESSO ÀS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E ATÉ QUE PONTO ?

Além das empresas do nosso grupo e para os efeitos acima descritos, não vendemos, trocamos ou transferimos a terceiros as suas informações pessoais, sob forma alguma. As suas informações pessoais podem ser transferidas a fornecedores externos subcontratados para nos fornecerem determinados serviços. Podem ser usadas para fornecer assistência técnica. Exigimos a tais fornecedores subcontratados que mantenham as informações pessoais dos nossos clientes seguras e confidenciais. Exigimos igualmente que estes fornecedores usem as informações pessoais apenas em nome da Maisis - Information Systems Lda. Poderá a qualquer altura optar por não permitir a partilha das suas informações pessoais com terceiros. Tal pedido pode ser efectuado através da nossa página Internet na secção de contactos ou simplesmente por nos endereçar um e-mail.

5 - LINKS

Por forma a melhorar os serviços oferecidos, poderemos incluir links para Websites de terceiros. A Maisis - Information Systems, Lda não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de tais Websites. Recomendamos que leia as respectivas declarações de privacidade, pois poderão ser diferentes da nossa. A Maisis - Information Systems, Lda não poderá ser responsabilizada, nem poderá ser considerada responsável, pelo conteúdo e pelas actividades de tais Websites.

6 - COOKIES

Os Websites da Maisis - Information Systems, Lda, poderão utilizar a tecnologia amplamente conhecida na indústria como “cookies”. Um cookie é um ficheiro de texto único que um Website envia para o software do seu navegador (browser). Os cookies permitem que um Website personalize as informações que lhe são apresentadas, com base nas suas preferências de navegação. Poderemos usar cookies para personalizar as suas páginas ou para se “recordar” de si quando registar produtos ou serviços. Se não desejar que instalemos cookies no seu navegador (browser), poderá definir o mesmo para rejeitar cookies. A rejeição de cookies poderá afectar a sua capacidade de utilizar alguns dos serviços no nosso website. A Maisis - Information Systems, Lda também utiliza cookies para rastrear as visitas aos nossos Websites. As informações recolhidas desta forma ajudam-nos a optimizar o conteúdo dos Websites, a navegação nos mesmos e o seu desempenho.

7 - OPÇÕES E ANULAÇÃO

Disponibiliza diversas formas para que possa rever, alterar ou apagar as suas informações pessoais, ou ainda solicitar que não lhe enviemos informações adicionais. Poderemos simultaneamente disponibilizar-lhe estas opções quando nos facultar informações pessoais. Poderá igualmente rever, actualizar ou apagar a sua conta, editando as definições do seu perfil e conta na área de registo onde e conforme aplicável. Para proteger a sua privacidade e segurança, tomaremos as medidas razoáveis para verificar a sua identidade, antes de conceder acesso ou efectuar correcções. Se tiver dificuldades em alterar ou apagar as suas informações pessoais, poderá contactar-nos para obter assistência.

8 - ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

No futuro, poderemos optar por modificar ou actualizar esta política, quer devido a alterações na legislação, quer por forma a abranger novos desenvolvimentos da Internet. Assim sendo, reservamo-nos o direito de efectuar quaisquer alterações nesse sentido e solicitamos que visite esta página regularmente, uma vez que tais alterações poderão afectá-lo enquanto visitante do nosso website.

9 - CONTACTE-NOS

Para quaisquer questões relativas a esta política de privacidade e aspectos de privacidade dos nossos produtos e serviços, ou para efectuar uma reclamação, é favor contactar:

Estrada Nacional 10

2925-901 Vila Nogueira de Azeitão

Portugal

T. +351 21 219 80 60

F. +351 21 219 80 66

E. privacidade@bacalhoa.pt

10 - QUEM ADMINISTRA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS ?

Tanto os nossos Websites como as informações recolhidas são administradas e controladas pela Maisis - Information Systems, Lda. Oferecemos garantias suficientes relativamente à protecção das suas informações pessoais sendo as mesmas admnistradas em conformidade com a legislação actual relativa à protecção das informações pessoais, assim como esta política de privacidade.

11 - QUE DADOS TRATA O ASSISTENTE?

O assistente de vinhos de bacalhoa.pt é um sistema automático de inteligência artificial: não está a conversar com uma pessoa. Responde a perguntas sobre os nossos vinhos e harmonizações e foi desenhado para usar o mínimo de dados pessoais: não pede nome nem contactos, não exige registo e não usa cookies.

As respostas são geradas automaticamente, podem conter erros e não substituem a confirmação oficial de preços, disponibilidade ou condições.

Esta secção aplica-se apenas ao assistente. Em tudo o resto, aplica-se a restante Política de Privacidade do site.

11.1 - QUE DADOS GUARDAMOS E DURANTE QUANTO TEMPO?

Guardamos apenas os dados indicados abaixo, todos com eliminação automática, dos servidores da Bacalhôa, em Portugal, ou no seu browser.

Dado

Conteúdo e finalidade

Prazo

Conversa no seu browser

Um identificador aleatório, as mensagens da conversa e a posição de leitura, criados só quando abre o assistente, para retomar a conversa quando muda de página. Só o identificador é enviado ao nosso servidor.

Até fechar o separador

Proteção contra abusos

Número de pedidos por endereço IP, guardado só em memória, com o endereço substituído por um código (hash) cuja chave muda todos os dias.

1 hora

Conversa em curso

As mensagens recentes, já sem dados de contacto, para o assistente manter o contexto da conversa.

2 horas após a última mensagem

Texto das conversas assinaladas

Mensagens e respostas, sem dados de contacto, para corrigir erros e melhorar o assistente (ver 11.2).

30 dias após a última mensagem

11.2 - QUANDO GUARDAMOS O TEXTO DE UMA CONVERSA?

O texto de uma conversa só é guardado quando ela fica assinalada, o que acontece:

- quando marca uma resposta com o botão “polegar para baixo” (esta conversa não ajudou);

- quando o sistema tem de corrigir automaticamente uma resposta, por exemplo um link, um preço ou a disponibilidade de um vinho, ou deteta um erro que não consegue corrigir;

- quando o assistente não consegue responder.

Só podem ler estas conversas as pessoas designadas pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados (EPD), a partir da rede interna da Bacalhôa, e cada leitura fica registada. O texto não é exportado e é apagado automaticamente 30 dias após a última mensagem.

11.3 - O QUE NÃO GUARDAMOS?

Antes de enviar a mensagem ao modelo e sem qualquer gravação, retiramos automaticamente emails, números de telefone, NIF, IBAN, números de cartão e códigos postais. Esta remoção não deteta de forma fiável nomes de pessoas nem moradas escritas por extenso; por isso, pedimos-lhe que não os escreva.

- Saúde: o texto de conversas sobre saúde, alergias, gravidez, medicação ou condução depois de beber nunca é guardado, mesmo que a conversa seja assinalada. As mensagens sobre gravidez, amamentação ou medicação também não são enviadas ao modelo.

- Menores: se indicar ter menos de 18 anos, as mensagens dessa conversa deixam de ser enviadas ao modelo e o seu texto não é guardado.

- Cookies e terceiros: no seu browser, o assistente não cria cookies e só comunica com o servidor da Bacalhôa. Os links para a loja online identificam o vinho ou a campanha, nunca quem clica. Depois de clicar num link e entrar na loja online, aplica-se a respetiva política de cookies.

11.4 - QUEM GERA AS RESPOSTAS?

As respostas são geradas pelo modelo Claude Sonnet 5, da Anthropic, que atua em nosso nome como subcontratante, através da Claude API. O modelo funciona nos Estados Unidos, pelo que o envio das mensagens é uma transferência internacional de dados, feita com as garantias previstas no RGPD. A Anthropic recebe apenas a sua mensagem, já sem dados de contacto, e as mensagens recentes da conversa. Nos termos comerciais da Anthropic, estes dados não são usados para treinar os seus modelos e são apagados no prazo de 30 dias. A Anthropic pode guardar até 2 anos os pedidos que os seus sistemas de segurança assinalem, e o que a lei exija.

11.5 - COM QUE FUNDAMENTO TRATAMOS ESTES DADOS?

Tratamos estes dados com base no nosso interesse legítimo em disponibilizar, proteger e melhorar o assistente (artigo 6º, n.º 1, alínea f, do RGPD). Guardar a conversa no seu browser é estritamente necessário para o serviço que pediu e só acontece depois de abrir o assistente.

11.6 - O ASSISTENTE TOMA DECISÕES SOBRE SI?

Não. O assistente apenas dá informações e sugestões. Não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si (artigo 13º, n.º 2, alínea f), ou que o afetem de forma igualmente significativa, nem cria perfis dos utilizadores.

11.7 - COMO PODE EXERCERO OS SEUS DIREITOS?

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e oposição através de privacidade@bacalhoa.pt. Como as conversas não ficam associadas à sua identidade, podemos não conseguir encontrá-las (artigo 11º do RGPD). Em qualquer caso, nas conversas assinaladas, o texto é apagado ao fim de 30 dias.

Revemos esta secção sempre que mudar o fornecedor do modelo, a região onde funciona ou o que guardamos.

Última atualização: 21/10/2026

POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

O GRUPO BACALHÔA precisa de recolher e tratar dados pessoais de pessoas singulares para a sua atividade. Isto inclui informação de clientes, fornecedores, contactos comerciais, colaboradores e de outras pessoas e membros de organizações que contactou ou venha a necessitar contactar.

Esta política descreve a forma como os dados pessoais devem ser recolhidos, manipulados e armazenados de acordo com os requisitos de proteção de dados do GRUPO BACALHÔA e com a lei, independente do seu suporte (eletrónico, em papel ou em qualquer outro).

Esta política aplica-se:

-Para a sede do GRUPO BACALHÔA.

-Todas as filiais e sucursais do GRUPO BACALHÔA.

-Todos os colaboradores do GRUPO BACALHÔA independentemente do tipo de contrato.

-Todos os subcontratados, fornecedores e outras pessoas ou organizações que atuem em nome do GRUPO BACALHÔA.

Esta política assegura que o GRUPO BACALHÔA:

-Cumpre a legislação relativa à proteção de dados pessoais, especialmente o Regulamento UE 2016/679, de 27/04.

-Protege os direitos de colaboradores, clientes e outros parceiros.

-É transparente sobre o modo como trata dados pessoais.

-Se protege do risco de violações de dados pessoais.

Os princípios aplicáveis à proteção de dados pessoais são:

-Licitude, lealdade e transparência: é necessário identificar o fundamento legal de cada tratamento de dados e informar previamente os titulares em linguagem clara e acessível sobre as finalidades e o modo como o fazemos.

-Limitação de finalidades: as finalidades específicas do tratamento dos dados pessoais deverão ser explícitas, legítimas e determinadas aquando da recolha dos dados pessoais. Os dados recolhidos com uma finalidade não devem ser utilizados para outra que não decorra da primeira.

-Adequação, pertinência e minimização: apenas serão tratados os dados pessoais necessários e adequados para os efeitos que se pretende alcançar.

-Exatidão e atualização: devem ser tomadas as medidas necessárias para assegurar que os dados inexatos são corrigidos ou apagados.

-Limitação de conservação: os dados pessoais apenas serão guardados durante o tempo necessário para a finalidade a que se destinam. Para cada conjunto será definido um prazo para apagamento ou destruição.

-Segurança e confidencialidade: os dados pessoais serão armazenados de forma a garantir a sua proteção e o seu acesso será condicionado de forma a garantir que apenas o pessoal autorizado pode tratá-los.

-Privacidade desde a conceção e por defeito: antes de se proceder a qualquer tratamento de dados, serão tomadas medidas para garantir que a privacidade é uma preocupação desde o início e ao longo de todo o processo de tratamento.

-Os titulares dos dados têm direito de acesso, retificação, limitação de finalidades, portabilidade, apagamento e oposição a decisões automatizadas.

-O colaborador que receber o contacto de um titular que pretenda exercer qualquer desses direitos, deve verificar a identidade antes de fornecer qualquer informação, de acordo com o procedimento de exercício de direitos. Depois disso, deve encaminhar o pedido para o EPD (Encarregado de Proteção de Dados) para processamento.

-O GRUPO BACALHÔA poderá partilhar os dados com as autoridades públicas sem conhecimento dos titulares no cumprimento de obrigação legal ou judicial.

Para qualquer questão relacionada com a Proteção de Dados Pessoais contactar privacidade@bacalhoa.pt